أمثلة: يجب على مستهلك الخدمة الجلوس على كرسي مصفف الشعر، أو في مقعد الطائرة، في المقابل؛ يجب أن يكون مصفف الشعر في المتجر والطيار في الطائرة لتقديم الخدمة. عدم الاتساق (التباين)[عدل]
بالإضافة إلى أن تنفيذ هذه التغييرات سريع وغير مكلف نسبياً. وفي المقابل، تتطلب أتمتة البنية التحتية مزيداً من الوقت والموارد، وبالتالي فهي أكثر ملاءمة لخطة طويلة المدى.
ولا شك أنها مهمة معقدة، ولكنها تكفل التحرك بوتيرة أسرع وبموارد محدودة في حال الالتزام بتطبيق أسلوب صحيح ومجرّب.
ولا شك أن تنفيذ كل هذه التغييرات ليس بالأمر الهين ويتطلب تعاون العديد من الجهات الفاعلة، وعادة ما تتضمن جولة المستخدم نقاط اتصال مختلفة تنتمي للعديد من السلطات العامة. ويزداد عدد الجهات الفاعلة زيادة كبيرة عندما تكون الحكومات المحلية هي المسؤولة عن تقديم الخدمات. وفي كثير من الأحيان، يجب تعديل الأطر القانونية لتمكين الرقمنة، وهو ما يعني ضرورة إشراك الجهات ذات الصلة.
تعد أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأثاث وحنفيات المياه أيضًا من السلع.
الدفع السريع لغرامة عدم الالتزام بالاشتراك في منظومة التعطل عن العمل
’مختبرات أجايل‘ لإدارة شبكة أصحاب المصلحة بالنسبة لمعظم الخدمات العامة، يمكن تعزيز تجربة المستخدم بقدر كبير من خلال إعادة وضع تصور للخدمات الرقمية. فعلى سبيل المثال: يمكن تقليل البيانات المطلوبة لملء النماذج واستخلاص المعلومات عروض الخدمات المالية مباشرة من قواعد البيانات الحكومية، ويمكن استخدام لغة أبسط في النصوص أو الإشعارات الفورية، ويمكن للمستخدمين تحميل الوثائق على هيئة صور ممسوحة ضوئياً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للهيئات ربط نقاط الاتصال خلال جولة واحدة للمستخدم وتقديم إشعارات الحالة الرقمية.
الخدمات المهنية، التي يمنح الأفراد بموجبها وقتهم وأعمالهم المهنية كخدمة للآخرين.
وفي كثير من الحالات، تخفق المشاريع الطويلة المدى باهظة التكلفة في تقديم حلول مقبولة لدى المستخدمين.
الرئيسية الأحدث الأكثر مشاهدة أحدث المواضيع أكثر المواضيع مشاهدة الرئيسية /
حماية البيئة: يؤدي تبادل أو تشارك الخدمات إلى خفض الحاجة إلى استعمال الموارد الطبيعية، مما يؤدي بدوره إلى خفض نسب التلوث والانبعاثات السيئة والحفاظ على استدامة الموارد؛ فمشاركة أو مبادلة سيارة مع شخص آخر يعني في المحصلة تشغيل سيارة واحدة بدلًا من سيارتين وبالتالي تقليل انبعاثات الكربون.
فيما يلي قائمة بصناعات الخدمات، مرتبة حسب القطاعات. يشير ما بين القوسين إلى الكيفية التي يمكن بها عروض الخدمات المالية اعتبار المهن والمنظمات المحددة كصناعات خدماتية إلى الحد الذي تقدم فيه خدمة غير ملموسة، مقابل السلعة المادية.
وفي سبيل توفير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء محركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الحكومات تنفيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).
لغة دعم مستهلك الخدمة - اللغة (اللغات) التي يتحدث بها مكتب الخدمة.
السيناريو عبارة عن سلسلة من السلوكيات يتبعها المشاركون، بما في ذلك العميل (العملاء). بعض الأعمال الدرامية تُكتب بإحكام، والبعض الآخر أقرب ما تكون لإعلان. يحدث انسجام الأدوار اقرأ أكثر عندما يتبع كل ممثل سيناريو منسجم مع الأدوار التي يلعبها الآخرون.